Q＆A

Q&A

Q

注文完了メール等(購入完了メール)が届きません。

A

登録したメールアドレスに誤りがあるか、 迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。
お手数ですが一度、ご確認お願いします。

• メールアドレス：representative@monochromellc.com

Q

注文してから、どのくらいで届きますか。

A

発送完了(発注完了)メール受信日から

通常商品：発注日より10日〜21日程度、FAST商品：発注日より7日〜14日 程度
*FAST商品と通常商品を同時購入の場合、通常の発送期間となります。予めご了承下さいませ。

• ※営業日基準です。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

Q

送料はいくらですか。

A

一律1000円です。

• ※北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。

Q

配送日時やコンビニ受け取りは指定できますか。

A

出来かねます。
購入画面の備考欄等にて、ご指定いただいてもお受けすることは出来ませんので、予めご了承ください。

Q

キャンセルは、できますか。

A

お支払い後に弊社がお送りしております「発送完了(発注完了)メール」をもってご注文確定となりますので、その後キャンセルを承ることはできません。カラー、サイズ変更も同様でございます。
また、メールアドレス入力間違い、迷惑メール設定により発送完了メール(発注完了)が届いていない等の理由でも、キャンセルを承ることはできません。

Q

返品はできますか。

A

不良品が届いた / ご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ返品可能です。

海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。こちらは、返品対象の不良とはなりません。また、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。

また以下の場合も返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

• ・お客様のご都合による返品 / 交換（カラー、サイズなど）
• ・タグの付いてない商品
• ・到着から6日以上経過した商品
• ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

• ▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真及び梱包袋に貼ってある、丸いシールQC番号を添付し、メールにてご連絡をお願いいたします。